业务大厅服务行为标准规范
 发布时间:2019-11-04   点击数:30 打印
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       为了规范业务大厅工作人员的工作行为,塑造我所良好的窗口形象,特制订本制度。

       一、工作中使用文明用语,衣着整洁,举止大方,态度和蔼,维护特检所的良好形象,达到优质文明服务要求。

       二、服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待用户时,要主动打招呼,并请其就坐,然后再为其办理手续。

       三、用户咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

       四、接待服务对象要做到"四个一样":即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心;大事、小事一样对待。

       五、要实行"五心"服务,即:"静心、热心、耐心、专心、细心",在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。

       六、行为规范标准:姿态端雅,自然大方。

       七、接待用语标准规范:文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。

       八、禁止使用“不知道、不管、少啰嗦”等生、冷、顶有伤感情,激化矛盾的语言。

       九、着装规范标准:服装整齐,仪表端庄。

       十、严格遵守作息时间,严格考勤和请、销假制度,按时上下班,不脱岗,不空岗。

       十一、窗口工作人员在工作时间做到"十严禁",即:严禁吸烟;严禁吃零食、嚼口香糖;严禁说笑打闹;严禁大声喧哗;严禁乱串岗位;严禁玩电子游戏或上网聊天;严禁扎堆聊天;严禁在窗口看书、看报;严禁议论服务对象及指指划划。

       服务电话:0473-3156718

       监督电话:0473-3156717

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