“一次性告知”工作制度
 发布时间:2019-11-04   点击数:1114 打印
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       为了提供便捷高效的服务,促进我所作风建设,推进政务公开,方便服务对象办理相关业务,提高办事效率,特制订本制度。

       一、一次性告知、一笔清是指服务对象到我所办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由。

       二、一次性告知应坚持服务对象至上、热情服务、提供便利的原则。

       三、对单位或个人要求办理的事项,经办人应当场审核其有关手续和材料,对即时办理的事项要即时办理;对手续、材料不完备或不符合法定形式的,经办人员应当一次性书面告知其所需补正的手续和材料;申请人按照书面告知的要求补正后,经办人员应当按时予以办理。

       四、对服务对象所办事项涉及多个部门的,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人。

       五、有关检验业务办理的依据、条件、数量、程序、期限及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等应在业务大厅、办公场所及相应的网上进行公示,并应当有相关的说明和解释。

       六、一次性告知可以采用口头形式,如果服务对象要求以书面形式告知的,经办人员要填写《一次性告知表》,说明已具备的内容(或款项)和需要补办的内容(或款项),并存档备查。

       七、对有下列不正确履行一次性告知责任行为的,要按规定处理。

       1.不履行一次性告知责任制,造成同一事项往返多次办理的;

       2.对服务对象告知不热情,甚至态度粗暴或故意刁难的;

       3.告知不及时或随意拖延,服务对象不满意的。

       服务电话:0473-3156718

       监督电话:0473-3156717